1. Objectif

La présente politique de service international NexLawn (ci-après dénommée « la Politique ») a pour objectif de normaliser les conditions de retour et de remboursement, de remplacement, de réparation sous garantie, autres services après-vente à l’international, et d’améliorer la qualité et le niveau du service après-vente.

2. Champ d’application

2.1 La présente Politique garantit aux clients la possibilité de demander des services de retour et remboursement, de remplacement, de réparation sous garantie et autres services après-vente pour les produits achetés via les canaux de vente autorisés NexLawn.

2.2 Produits concernés

Cette Politique s’applique exclusivement aux produits achetés auprès des canaux de vente autorisés NexLawn.

3. Service de retour et de remboursement

*Produits achetés sur le site officiel NexLawn : Dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la date d’achat figurant sur une preuve d’achat valide (reçu ou facture d’origine) ou de la date de livraison (si celle-ci est postérieure à la date d’achat), vous pouvez demander un retour et remboursement sans motif. Les frais de retour sont alors à votre charge.

*Produits achetés sur le site officiel NexLawn présentant un défaut de fabrication : Dans un délai de 30 jours calendaires, vous pouvez contacter le service après-vente NexLawn pour demander un retour et remboursement. NexLawn prendra en charge les frais de retour. Le remboursement du prix d’achat initial sera effectué dans un délai de 14 jours calendaires après réception des produits retournés.

*Produits achetés sur les boutiques officielles Amazon, AliExpress ou autres plateformes : Veuillez vous référer à la politique de retour et de remboursement de la plateforme concernée. Pour plus de détails, contactez directement le vendeur.

*Produits achetés via d’autres canaux autorisés NexLawn : Veuillez contacter le vendeur afin de confirmer les conditions applicables.

3.1 Conditions de retour et remboursement

Lors d’une demande de retour et remboursement :

1) Une preuve d’achat valide (reçu ou facture d’origine) doit être fournie, ainsi que l’emballage d’origine, tous les accessoires et cadeaux inclus.

2) Les produits retournés doivent être en bon état, sans altération des étiquettes ou logos.

3) Le retour doit inclure l’ensemble des éléments d’origine.

4) Les produits doivent être envoyés à l’adresse désignée, avec frais de port prépayés.

5) Les retours non autorisés ou en contre-remboursement seront refusés.

6) En cas d’achat avec remise groupée, NexLawn se réserve le droit d’annuler la remise lors du remboursement.

3.2 Cas non couverts par le retour et remboursement, le service ne s’applique pas dans les cas suivants :

1) Absence ou falsification de la preuve d’achat.

2) Demande effectuée au-delà de 30 jours calendaires.

3) Produits, emballages ou accessoires incomplets ou endommagés.

4) Dommages causés par une mauvaise utilisation, une modification non autorisée ou une installation incorrecte.

5) Produits non retournés dans un délai de 14 jours après validation de la demande.

4. Service de remplacement

*Pour les produits achetés sur le site officiel de Nexlawn, dans les trente (30) jours calendaires suivant la date d'achat indiquée sur une preuve d'achat valide, les reçus ou factures originaux ou la date de livraison (si celle-ci est postérieure à la date d'achat), si le produit présente un défaut de fabrication, vous pouvez contacter le service après-vente de Nexlawn et demander le service de remplacement. Les frais d'expédition liés au remplacement seront à notre charge.

*Pour les produits achetés sur la boutique officielle en ligne d'Amazon, AliExpress et d'autres plateformes, veuillez vous référer à la politique de remplacement de la plateforme. Pour plus de détails, vous pouvez contacter le vendeur afin de confirmer les conditions générales spécifiques.

*Pour les produits achetés via d'autres canaux de vente, veuillez contacter le vendeur afin de confirmer sa politique de remplacement.

4.1 Conditions de remplacement

1) Lorsque vous faites une demande de remplacement, veuillez fournir une preuve d'achat valide, le reçu ou la facture originale.

2) Les articles retournés doivent être emballés en bon état, et les étiquettes et logos divers des articles et accessoires retournés ne doivent présenter aucun signe d'altération ou de modification.

3) Lorsque vous retournez les marchandises pour remplacement, veuillez renvoyer l'ensemble complet des marchandises (y compris l'emballage d'origine et tous les accessoires) avec une preuve d'achat valide, le reçu ou la facture d'origine. Après examen et confirmation, vous recevrez un nouveau produit du même modèle et des mêmes spécifications.

4.2 Le service de remplacement ne sera pas couvert dans les circonstances suivantes :

1) La preuve d'achat valide, les reçus ou factures originaux ne sont pas fournis, ou présentent des signes de falsification ou d'altération.

2) La demande de service de remplacement est effectuée plus de trente (30) jours calendaires après la date d'achat indiquée sur la preuve d'achat valide, les reçus ou factures originaux, ou la date de livraison.

3) Les marchandises retournées pour remplacement, l'emballage extérieur et les manuels d'utilisation ne sont pas intacts.

4) Les marchandises retournées pour remplacement ne présentent aucun problème de qualité après avoir subi tous les tests appropriés.

5) Tout défaut ou dommage du produit causé par des erreurs humaines, ou tout problème de qualité causé par une modification non autorisée, une installation incorrecte et une utilisation ou un fonctionnement incorrect non conforme aux instructions officielles ou aux manuels est constaté après avoir effectué tous les tests appropriés.

6) Après confirmation du service de remplacement, les produits correspondants ne sont pas envoyés dans un délai de quatorze (14) jours calendaires.

5. Service de réparation sous garantie

Si le produit présente un défaut de fabrication pendant la période de garantie, vous pouvez contacter le service après-vente de Nexlawn ou un distributeur/revendeur agréé. Une fois le problème de qualité vérifié, vous pouvez demander un service de réparation sous garantie gratuit.

Unité principale : 3 ans (y compris pare-chocs, roues, cartes, moteurs, etc.)

Batterie : 2 ans

Accessoires : 1 an

Autres : aucune garantie (y compris lames, clous, garage, etc.)

Remarque :

* Les matériaux d'emballage tels que les boîtes imprimées, la mousse intérieure, les cartes en papier, les manuels d'utilisation, les vis d'expansion, les étiquettes, les outils de nettoyage et autres consommables ne sont pas couverts par la garantie.

* Cette garantie limitée ne peut être modifiée que par Nexlawn. Toute garantie implicite autorisée par la loi sera limitée dans sa durée aux conditions de la garantie expresse fournie dans les présentes.

* La période de garantie ne comprend pas les services de garantie prolongée que vous pourriez acheter. Elle couvre uniquement la période de garantie la plus longue que Nexlawn peut offrir gratuitement.

6. Définition de la période de garantie

1) La garantie prend effet à compter de la date d'achat indiquée sur la preuve d'achat valide, les reçus ou factures originaux, ou la date de livraison (si celle-ci est postérieure à la date d'achat).

2) En cas de perte de la preuve d'achat valide, des reçus ou factures originaux, la période de garantie commence trois mois après la date indiquée sur la plaque signalétique située sous le produit.

3) Les produits réparés ou remplacés dans le cadre de la présente garantie limitée continueront d'être couverts par cette garantie limitée pendant soit (a) 90 jours à compter de la date de réparation ou de remplacement, soit (b) la durée restante de la période de garantie initiale applicable, la durée la plus longue étant retenue. Les réparations et les remplacements par des produits neufs ou remis à neuf ne prolongent pas la période de garantie initiale et ne donnent pas lieu à une nouvelle période de garantie (ni à une participation à l'enregistrement pour prolonger la garantie ou à d'autres activités).

4) Dans les cas où Nexlawn choisit de remplacer ou de rembourser le produit au lieu de le réparer, et lorsque le produit a été acheté avec un cadeau gratuit, le produit et le cadeau gratuit doivent être retournés ensemble pour lancer le processus de retour. Le traitement d'une demande de remboursement ou de retour ne commencera qu'après réception de tous les articles, conformément aux conditions de la livraison initiale.

7. Limitations de la garantie

Les produits Nexlawn sont conçus et fabriqués pour un usage domestique normal. Si le produit Nexlawn est utilisé dans un environnement non domestique, la période de garantie du corps principal est de trois mois.

Les garanties énoncées ne couvrent pas :

Les défaillances causées par :

1) L'utilisation du produit non conforme aux « Restrictions d'utilisation » du manuel d'utilisation.

2) L'utilisation du produit pour nettoyer des cendres blanches, du sable, de la poussière et d'autres déchets non ménagers.

3) L'utilisation du produit à des fins de décoration, d'ornement ou de nettoyage dans un environnement commercial.

4) L'utilisation du produit pour nettoyer un environnement contenant des produits chimiques adsorbants spéciaux, des particules métalliques ou d'autres microparticules.

5) L'utilisation du produit dans un environnement contenant des objets corrosifs.

6) Accessoires et autres pièces consommables, tels que les filtres, les brosses, sauf si la pièce consommable a été endommagée en raison d'un défaut de matériaux ou de fabrication dans une partie non consommable du ou des produits.

7) Usure normale et dommages aux pièces décoratives.

8) Le produit que vous avez acheté est un prototype dont le modèle ou le numéro de série ne respecte pas la règle de codification des numéros de série pour une machine complète neuve.

8. Hors garantie

8.1 Le service de réparation sous garantie gratuit ne s'applique pas dans les cas suivants, mais vous pouvez opter pour un service de réparation sous garantie payant :

1) Produits achetés auprès de revendeurs ou vendeurs non agréés.

2) Dommages causés par une utilisation, un entretien ou un stockage inappropriés.

3) Produits et accessoires présentant un défaut après expiration de la période de garantie.

4) Produits endommagés en raison d'un démontage inapproprié par le client ou des tiers non agréés.

5) Produits endommagés en raison d'un cas de force majeure, y compris, sans s'y limiter, les catastrophes naturelles, les grèves, les émeutes, les troubles sociaux, les pénuries de matériaux, la défaillance des sous-traitants ou des fournisseurs, les conditions ou coûts de fabrication anormaux, les retards ou défaillances des transporteurs ou des communications, les incendies, inondations, tempêtes, glace, neige, accidents, guerres, explosions, épidémies, ordonnances ou réglementations gouvernementales ou impossibilité d'obtenir les autorisations gouvernementales ou autres nécessaires, ordonnances judiciaires, ou toute autre raison indépendante de notre volonté.

6) Défaillance ou dommage du produit résultant d'une mauvaise utilisation ou d'un usage abusif, qu'il soit accidentel ou intentionnel (y compris, sans s'y limiter, les erreurs de fonctionnement, l'entrée de liquide, un échange inapproprié, des rayures, des chocs pendant le transport ou le déplacement, une tension inappropriée, etc.

7) Après confirmation du service de réparation sous garantie, les marchandises correspondantes ne sont pas envoyées dans un délai de quatorze (14) jours calendaires.

8.2 Frais applicables

* Après réception du produit défectueux envoyé par le client, le centre de réparation Nexlawn ou son centre de réparation agréé inspectera le produit afin de déterminer s'il est couvert par la garantie. Si le défaut de qualité du produit est couvert par la garantie, nous prendrons en charge les frais d'inspection, les coûts des matériaux, les coûts de main-d'œuvre et les frais d'expédition.2) Pour les produits endommagés par une cause humaine ou les produits hors garantie, vous devrez payer les frais de réparation, le coût des pièces et les frais d'expédition aller simple si vous demandez un service de réparation.3) Si vous annulez le service de réparation pour les produits endommagés par une cause humaine ou les produits hors garantie, vous devrez prendre en charge les frais d'expédition aller-retour.

9. Conditions de service pour les accessoires

Vous pouvez demander un service de retour et de remplacement pour les accessoires des produits Nexlawn achetés auprès du service après-vente Nexlawn ou dans les magasins de vente directe dans les sept (7) jours calendaires suivant la date de réception si des anomalies, des produits endommagés ou manquants et des défauts de qualité causés par des facteurs non artificiels sont constatés et que des preuves pertinentes peuvent être fournies. Après vérification, le service de retour et de remplacement sera fourni. Dans le cas contraire, vous serez considéré comme ayant confirmé que le produit n'est pas endommagé ou manquant et qu'il fonctionne correctement.

10. Limitations d'action et de responsabilité

Aucune réclamation ou action contre Nexlawn pour violation du présent accord ou de la transaction envisagée dans le cadre des présentes ne peut être invoquée ou intentée plus d'un an après la survenance du motif de l'action ou de la réclamation. Dans tous les cas, notre responsabilité maximale ne dépassera pas le prix d'achat payé pour le produit.

11. Autres remarques

1) Sauf exigences particulières, veuillez ne pas renvoyer les batteries gravement endommagées présentant des problèmes tels que des cellules endommagées, des cellules gonflées ou des fuites de liquide ; si elles ont été renvoyées, elles seront mises au rebut par Nexlawn.

2) Seuls les produits achetés auprès de Nexlawn ou de ses distributeurs agréés peuvent bénéficier du service après-vente prévu par la présente politique.

3) En raison des différences entre les réglementations et les versions des produits, et afin de garantir la qualité du service, cette politique de garantie s'applique uniquement aux appareils vendus et utilisés pour la première fois sur le territoire américain. Nexlawn ne peut garantir l'assistance technique dans les pays où le produit n'a pas été vendu à l'origine. Le service après-vente pour les produits achetés auprès des distributeurs Nexlawn sera assuré par les distributeurs correspondants et celui pour les produits achetés dans les boutiques officielles en ligne Nexlawn sera assuré par l'équipe du service après-vente Nexlawn.

4) Si l'adresse de livraison fournie par le client est incorrecte ou si le destinataire refuse de réceptionner les marchandises, la perte qui en résulte sera à la charge du client.

5) En cas de non-livraison ou de retour suite à un refus, nous conserverons les marchandises pour vous, et les frais de stockage et autres coûts éventuels qui en résultent seront à votre charge. Si les marchandises ne sont pas réclamées dans un délai de trente (30) jours calendaires, le centre de réparation Nexlawn se réserve le droit de les éliminer définitivement.

6) Avant d'envoyer le produit pour maintenance, veuillez prendre soin des éléments caractéristiques et des décorations (y compris, mais sans s'y limiter, les autocollants décoratifs, les autocollants UAS, les peintures pulvérisées, etc.) apposés sur le produit d'origine. Le centre de réparation Dream n'est pas responsable des dommages ou pertes de ces éléments et décorations personnalisés.

7) Afin de garantir vos droits et intérêts, veuillez vérifier l'état du produit acheté dès sa réception (présence éventuelle de dommages dus à des problèmes logistiques ou à d'autres causes). Si l'emballage extérieur du produit est endommagé, veuillez refuser de le signer et le renvoyer par l'intermédiaire du transporteur. Si le destinataire autorise la société de transport à envoyer le colis à l'endroit désigné sans le signer en personne, il sera responsable de la perte ou des dommages causés. Si l'emballage extérieur est intact et que les objets physiques à l'intérieur sont anormaux ou endommagés en raison du transport logistique, vous devez contacter le distributeur Nexlawn ou le service après-vente Nexlawn pour le signaler dans les 24 heures, sinon ces problèmes ne seront pas traités.

12. En cas de modification de la politique, le document récemment mis à jour prévaudra.

13. Si l'une des conditions générales de la politique entre en conflit avec les lois nationales ou locales, la loi prévaudra. La politique prévaudra lorsque toutes les conditions générales seront conformes aux lois et réglementations applicables.

14. Pour toute question concernant la présente politique, veuillez contacter notre service après-vente par e-mail : support@nexlawn.com

15. La politique entrera en vigueur le 15 août 2025.