Servicebeleid

1. Doel:

Het servicebeleid van Nexlawn Overseas (hierna "het beleid" genoemd) is opgesteld om de voorwaarden voor retournering en terugbetaling, vervanging, onderhoud en andere overzeese klantenservices te standaardiseren en de kwaliteit en het niveau van de klantenservice te verbeteren.

2. Toepassingsgebied

2.1 Dit beleid garandeert dat klanten een verzoek kunnen indienen voor retournering en terugbetaling, vervanging, reparatie onder garantie en andere klantenservices voor producten die zijn aangeschaft via door Nexlawn erkende verkoopkanalen.

2.2 Toepasselijke productenDit beleid is van toepassing op producten die zijn aangeschaft via door Nexlawn erkende verkoopkanalen.

3 Service voor retournering en terugbetaling*Voor producten die zijn aangeschaft via de officiële website van Nexlawn geldt dat u binnen dertig (30) kalenderdagen na de aankoopdatum zoals vermeld op een geldig aankoopbewijs, originele kassabon of factuur, of de leveringsdatum (indien deze later is dan de aankoopdatum) een verzoek kunt indienen voor retournering en terugbetaling zonder opgaaf van reden. De kosten voor de retourzending zijn daarbij voor uw eigen rekening.*Voor producten die zijn aangeschaft via de officiële website van Nexlawn geldt dat indien het product een fabricagefout vertoont, u binnen dertig (30) kalenderdagen na de aankoopdatum zoals vermeld op een geldig aankoopbewijs, originele kassabon of factuur, of de leveringsdatum (indien deze later is dan de aankoopdatum) contact kunt opnemen met het klantenserviceteam van Nexlawn om een verzoek in te dienen voor retournering en terugbetaling. Wij nemen de kosten voor de retourzending voor onze rekening. Binnen veertien (14) kalenderdagen na ontvangst van de geretourneerde goederen wordt de oorspronkelijke aankoopprijs op uw rekening teruggestort.*Voor producten die zijn aangeschaft via officiële online winkels op Amazon, AliExpress en andere platforms: raadpleeg a.u.b. het beleid voor retournering en terugbetaling van het betreffende platform. Voor meer informatie kunt u contact opnemen met de verkoper voor bevestiging van de specifieke voorwaarden.*Voor producten die zijn aangeschaft via andere door Nexlawn erkende verkoopkanalen: neem a.u.b. contact op met de verkoper voor bevestiging van diens retour- en terugbetalingbeleid.

3.1 Voorwaarden rond retournering en terugbetalingBij het aanvragen van retournering en terugbetaling:1) moet u een geldig aankoopbewijs - de originele kassabon of factuur- overleggen. Daarnaast dienen de originele verpakking en alle accessoires en geschenken die oorspronkelijk bij het product zaten, worden meegeleverd.2) moeten de geretourneerde goederen in goede staat verpakt zijn en mogen de labels en logo's op de goederen en accessoires geen sporen van manipulatie of wijziging vertonen. Eventuele geschenken dienen samen met de goederen te worden geretourneerd.3) dient u de volledige set goederen (inclusief de originele verpakking, alle accessoires en geschenken) te retourneren, samen met een geldig aankoopbewijs (de originele kassabon of factuur). De betreffende ontvanger van de betaling is verantwoordelijk voor de terugbetaling.4) dient u de goederen naar het aangewezen adres te sturen. De verzendkosten dienen vooraf te worden voldaan.5) worden ongeautoriseerde retourzendingen of zendingen onder rembours zonder toestemming van de verkoper geweigerd.6) behouden wij ons het recht voor om, indien het terug te betalen product met andere producten is aangeschaft en dit heeft geleid tot een bundelkorting, deze korting bij terugbetaling ongeldig te verklaren door middel van inhouding of intrekking.

3.2 De service voor retournering en terugbetaling is niet van toepassing in de volgende gevallen:1) Er wordt geen geldig aankoopbewijs in de vorm van de originele kassabon of factuur overlegd, of het bewijs vertoont sporen van manipulatie of wijziging.2) Het verzoek om retournering en terugbetaling – om redenen die geen verband houden met de kwaliteit, of zonder opgave van een geldige reden – wordt meer dan dertig (30) kalenderdagen na de aankoopdatum op het geldige aankoopbewijs, de originele kassabon of factuur) of de leveringsdatum ingediend.3) De geretourneerde goederen, verpakking, accessoires, geschenken en gebruikershandleidingen zijn niet intact.4) Na uitvoering van alle relevante tests blijkt dat het defect of de productschade is veroorzaakt door menselijk handelen, of dat er sprake is van een kwaliteitsprobleem door ongeoorloofde aanpassingen, onjuiste installatie of onjuist gebruik/bediening die niet in overeenstemming is met de officiële instructies of handleidingen.5) De betreffende goederen worden niet binnen veertien (14) kalenderdagen na bevestiging van de service voor retournering en terugbetaling verzonden.