service-richtlinie
1. Zielsetzung:
Die Service-Richtlinie von Nexlawn Overseas (im Folgenden als „die Richtlinie” bezeichnet) wurde erstellt, um die Bedingungen für Rückgabe und Rückerstattung, Ersatz, Wartung und andere Kundendienstleistungen im Ausland zu standardisieren und die Qualität und das Niveau des Kundendienstes zu verbessern.
2. Geltungsbereich
2.1 Die Richtlinie garantiert, dass Kunden für Produkte, die über autorisierte Vertriebskanäle von Nexlawn erworben wurden, einen Rückgabe- und Rückerstattungsservice, einen Umtauschservice, einen Garantiereparaturservice und andere Kundendienstleistungen in Anspruch nehmen können.
2.2 Geltende Produkte
Diese Richtlinie gilt für Produkte, die über autorisierte Vertriebskanäle von Nexlawn erworben wurden.
3 Rückgabe- und Rückerstattungsservice
*Für Produkte, die über die offizielle Website von Nexlawn gekauft wurden, können Sie innerhalb von dreißig (30) Kalendertagen ab Kaufdatum gegen Vorlage eines gültigen Kaufnachweises, der Originalquittung oder -rechnung oder des Lieferdatums (falls das Lieferdatum nach dem Kaufdatum liegt) ohne Angabe von Gründen einen Rückgabe- und Rückerstattungsservice beantragen. Die Kosten für die Rücksendung gehen zu Ihren Lasten.
*Für Produkte, die über die offizielle Website von Nexlawn gekauft wurden, können Sie innerhalb von dreißig (30) Kalendertagen ab Kaufdatum gegen Vorlage eines gültigen Kaufnachweises, der Originalquittung oder -rechnung oder des Lieferdatums (falls das Lieferdatum nach dem Kaufdatum liegt) den Rückgabe- und Erstattungsservice in Anspruch nehmen, wenn das Produkt einen Herstellungsfehler aufweist. Wenden Sie sich dazu an den Kundendienst von Nexlawn. Wir übernehmen die Rücksendekosten. Innerhalb von vierzehn (14) Kalendertagen nach Erhalt der zurückgesandten Ware wird der ursprüngliche Kaufpreis auf Ihr Konto zurückerstattet.
*Für Produkte, die im offiziellen Online-Shop von Amazon, AliExpress und anderen Plattformen gekauft wurden, beachten Sie bitte die Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien der jeweiligen Plattform. Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an den Verkäufer, um die spezifischen Geschäftsbedingungen zu bestätigen.
*Für Produkte, die über andere autorisierte Vertriebskanäle von Nexlawn gekauft wurden, wenden Sie sich bitte an den Verkäufer, um die Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien zu bestätigen.
3.1 Hinweise zur Rückgabe und Rückerstattung
Wenn Sie den Rückgabe- und Rückerstattungsservice in Anspruch nehmen möchten,
1) legen Sie bitte einen gültigen Kaufnachweis, den Originalbeleg oder die Originalrechnung vor. Außerdem müssen die Originalverpackung und alle ursprünglich mit dem Produkt gelieferten Zubehörteile und Geschenke zurückgegeben werden.
2) Die zurückgesandten Waren müssen in einwandfreiem Zustand verpackt sein, und die Etiketten und verschiedenen Logos der zurückgesandten Waren und Zubehörteile dürfen keine Anzeichen von Manipulation oder Veränderung aufweisen. Wenn Geschenke vorhanden sind, senden Sie diese bitte zusammen mit der Ware zurück.
3) Bei der Rücksendung der Ware senden Sie bitte den kompletten Warensatz (einschließlich der Originalverpackung, aller Zubehörteile und Geschenke) zusammen mit einem gültigen Kaufnachweis, dem Originalbeleg oder der Originalrechnung zurück. Die Rückerstattung erfolgt durch den jeweiligen Zahlungsempfänger.
4) Bitte senden Sie die Ware an die angegebene Adresse zurück. Die Versandkosten sind im Voraus zu entrichten.
5) Unbefugte Rücksendungen oder Nachnahmesendungen ohne Zustimmung des Verkäufers werden abgelehnt.
6) Wenn das zurückzuerstattende Produkt zusammen mit anderen Produkten gekauft wurde, die zu einem Mengenrabatt geführt haben, behalten wir uns das Recht vor, diesen Rabatt bei der Rückerstattung durch Abzug oder Widerruf zu streichen.
3.2 Der Rückgabe- und Rückerstattungsservice wird in den folgenden Fällen nicht gewährt:
1) Es werden keine gültigen Kaufbelege, Originalquittungen oder Originalrechnungen vorgelegt oder diese weisen Anzeichen von Manipulation oder Veränderung auf.
2) Der Antrag auf Rückgabe und Rückerstattung aus Gründen, die nicht mit der Qualität zusammenhängen, oder ohne Angabe eines relevanten Rückgabegrundes erfolgt mehr als dreißig (30) Kalendertage nach dem Kaufdatum auf dem gültigen Kaufbeleg, den Originalbelegen oder Rechnungen oder dem Lieferdatum.
3) Die zurückgesandten Waren, Verpackungen, Zubehörteile, Geschenke und Bedienungsanleitungen sind nicht unversehrt.
4) Nach Durchführung aller entsprechenden Tests werden Mängel oder Schäden am Produkt festgestellt, die auf menschliches Versagen zurückzuführen sind, oder Qualitätsprobleme, die durch unbefugte Änderungen, unsachgemäße Installation und unsachgemäßen Gebrauch oder Betrieb entgegen den Anweisungen in den offiziellen Anleitungen oder Handbüchern verursacht wurden.
5) Nach Bestätigung des Rückgabe- und Rückerstattungsservices werden die entsprechenden Waren nicht innerhalb von vierzehn (14) Kalendertagen versandt.
4 Umtauschservice
*Für Produkte, die auf der offiziellen Website von Nexlawn gekauft wurden, können Sie innerhalb von dreißig (30) Kalendertagen ab Kaufdatum mit gültigem Kaufnachweis, Originalbeleg oder Rechnung oder Lieferdatum (wenn das Lieferdatum nach dem Kaufdatum liegt) bei einem Herstellungsfehler des Produkts den Kundendienst von Nexlawn kontaktieren und den Umtauschservice anfordern. Wir übernehmen die Versandkosten für den Umtausch.
*Für Produkte, die im offiziellen Online-Shop von Amazon, AliExpress und anderen Plattformen gekauft wurden, beachten Sie bitte die Umtauschrichtlinien der jeweiligen Plattform. Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an den Verkäufer, um die spezifischen Bedingungen zu bestätigen.
*Für Produkte, die über andere Vertriebskanäle gekauft wurden, wenden Sie sich bitte an den Verkäufer, um die Umtauschrichtlinien zu bestätigen.
4.1 Hinweise zum Umtausch
1) Wenn Sie den Umtauschservice in Anspruch nehmen möchten, legen Sie bitte einen gültigen Kaufbeleg, den Originalbeleg oder die Originalrechnung vor.
2) Die zurückgesandten Waren müssen in gutem Zustand verpackt sein, und die Etiketten und verschiedenen Logos der zurückgesandten Waren und des Zubehörs dürfen keine Anzeichen von Manipulation oder Veränderung aufweisen.
3) Wenn Sie die Waren zum Umtausch zurücksenden, senden Sie bitte den kompletten Satz der Waren (einschließlich der Originalverpackung und des gesamten Zubehörs) zusammen mit einem gültigen Kaufnachweis, dem Originalbeleg oder der Originalrechnung zurück. Nach Prüfung und Bestätigung erhalten Sie ein neues Produkt desselben Modells und derselben Spezifikation.
4.2 Der Umtauschservice wird in den folgenden Fällen nicht gewährt:
1) Es wird kein gültiger Kaufbeleg, Originalquittung oder Originalrechnung vorgelegt oder diese weisen Anzeichen von Manipulation oder Veränderung auf.
2) Der Umtauschservice wird mehr als dreißig (30) Kalendertage nach dem Kaufdatum auf dem gültigen Kaufbeleg, der Originalquittung oder der Originalrechnung oder dem Lieferdatum beantragt.
3) Die zum Umtausch zurückgesandten Waren, die Außenverpackung und die Bedienungsanleitungen sind nicht unversehrt.
4) Die zum Umtausch zurückgesandten Waren weisen nach Durchführung aller entsprechenden Tests keine Qualitätsmängel auf.
5) Nach Durchführung aller entsprechenden Tests werden Fehler oder Schäden am Produkt festgestellt, die auf menschliches Versagen zurückzuführen sind, oder Qualitätsprobleme, die durch unbefugte Änderungen, unsachgemäße Installation und unsachgemäßen Gebrauch oder Betrieb entgegen den Anweisungen in den offiziellen Anleitungen oder Handbüchern verursacht wurden.
6) Nach Bestätigung des Ersatzservice werden die entsprechenden Waren nicht innerhalb von vierzehn (14) Kalendertagen versandt.
5 Garantiereparaturdienst
Wenn das Produkt während der Garantiezeit einen Herstellungsfehler aufweist, können Sie sich an den Kundendienst von Nexlawn oder einen autorisierten Händler/Vertriebspartner wenden. Sobald das Qualitätsproblem überprüft wurde, können Sie einen kostenlosen Garantiereparaturdienst beantragen.
Hauptgerät: 3 Jahre (einschließlich Stoßfänger, Gehäuse, Räder, Platinen, Motoren usw.)
Akku: 2 Jahre
Zubehör: 1 Jahr
Sonstiges: Keine Garantie (einschließlich Klingen, Nägel, Garage usw.)
Hinweis:
* Verpackungsmaterialien wie bedruckte Kartons, Schaumstoffeinlagen, Papierkarten, Bedienungsanleitungen, Dehnschrauben, Etiketten, Reinigungswerkzeuge und andere Verbrauchsmaterialien sind von der Garantie ausgeschlossen.
* Diese beschränkte Garantie kann nur von Nexlawn geändert werden. Alle gesetzlich zulässigen stillschweigenden Garantien sind in ihrer Dauer auf die Bedingungen der hierin enthaltenen ausdrücklichen Garantie beschränkt.
* Die Garantiezeit umfasst keine von Ihnen möglicherweise erworbenen Garantieverlängerungen. Sie umfasst nur die längste Garantiezeit, die Nexlawn kostenlos anbieten kann.
6. Definition der Garantiezeit
1) Die Garantie tritt mit dem Kaufdatum auf dem gültigen Kaufbeleg, den Originalbelegen oder Rechnungen oder dem Lieferdatum (wenn das Lieferdatum nach dem Kaufdatum liegt) in Kraft.
2) Bei Verlust des gültigen Kaufbelegs, der Originalbelege oder Rechnungen beginnt die Garantiezeit drei Monate nach dem Datum auf dem Typenschild des Produkts.
3) Produkte, die im Rahmen dieser beschränkten Garantie repariert oder ersetzt werden, unterliegen weiterhin dieser beschränkten Garantie für entweder (a) 90 Tage ab dem Datum der Reparatur oder des Ersatzes oder (b) die verbleibende ursprüngliche Garantiezeit, je nachdem, welcher Zeitraum länger ist. Reparaturen und Ersatz durch neue oder generalüberholte Produkte verlängern weder die ursprüngliche Garantiezeit noch beginnen sie eine neue Garantiezeit (und nehmen auch nicht an der Registrierung zur Verlängerung der Garantie und anderen Aktivitäten teil).
4) In Fällen, in denen Nexlawn sich dafür entscheidet, das Produkt zu ersetzen oder zu erstatten, anstatt es zu reparieren, und wenn das Produkt zusammen mit einem Gratisgeschenk gekauft wurde, müssen sowohl das Produkt als auch das Gratisgeschenk zusammen zurückgesandt werden, um den Rückgabeprozess einzuleiten. Die Bearbeitung einer Rückerstattungs- oder Rücksendeanforderung beginnt erst nach Erhalt aller Artikel, die den Bedingungen der ursprünglichen Lieferung entsprechen.
7. Einschränkungen der Garantie
Nexlawn-Produkte sind für den normalen Hausgebrauch konzipiert und hergestellt. Wenn das Nexlawn-Produkt in einer nicht häuslichen Umgebung verwendet wird, beträgt die Garantiezeit für das Hauptgerät drei Monate.
Die genannten Garantien gelten nicht für:
Fehler, die verursacht wurden durch:
1) Verwendung des Produkts, die nicht den „Nutzungsbeschränkungen” in der Bedienungsanleitung entspricht.
2) Verwendung des Produkts zur Reinigung von weißer Asche, Sand, Staub und anderem nicht haushaltsüblichen Abfall.
3) Verwendung des Produkts zu Dekorations-, Zier- oder Reinigungszwecken in einer gewerblichen Umgebung.
4) Verwendung des Produkts zur Reinigung in einer Umgebung mit speziellen adsorbierenden Chemikalien, Metall oder anderen Mikropartikeln.
5) Verwendung des Produkts in einer Umgebung mit korrosiven Gegenständen.
6) Zubehör und andere Verschleißteile, wie Filter, Bürsten, es sei denn, das Verschleißteil wurde durch einen Material- oder Verarbeitungsfehler an einem nicht verschleißbaren Teil des Produkts beschädigt.
7) Normale Abnutzung und Beschädigungen an dekorativen Teilen.
8) Das von Ihnen gekaufte Produkt ist ein Prototyp, dessen Modell oder Seriennummer nicht der SN-Codierungsregel für eine brandneue Komplettmaschine entspricht.
8. Außerhalb der Garantie:
8.1 Der kostenlose Garantiereparaturservice gilt nicht in den folgenden Fällen, Sie können jedoch einen kostenpflichtigen Garantiereparaturservice in Anspruch nehmen:
1) Produkte, die bei nicht autorisierten Händlern oder Verkäufern gekauft wurden
2) Schäden, die durch unsachgemäße Verwendung, Wartung und Lagerung verursacht wurden.
3) Produkte und Zubehörteile, die nach Ablauf der Garantiezeit als defekt befunden wurden.
4) Produkte, die durch unsachgemäße Demontage durch den Kunden oder unbefugte Dritte beschädigt wurden.
5) Produkte, die durch höhere Gewalt beschädigt wurden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Naturkatastrophen, Streiks, Unruhen, Arbeitsunruhen, Materialengpässe, Nichterfüllung durch Subunternehmer oder Lieferanten, abnormale Herstellungsbedingungen oder -kosten, Verzögerungen oder Ausfälle von Transportunternehmen oder Kommunikationsmitteln, Feuer, Überschwemmungen, Stürme, Eis, Schnee, Unfälle, Krieg, Explosionen, Epidemien, behördliche Anordnungen oder Vorschriften oder die Unmöglichkeit, erforderliche behördliche oder sonstige Genehmigungen, gerichtliche Anordnungen oder aus anderen Gründen, die außerhalb unserer Kontrolle liegen.
6) Produktfehler oder -schäden, die auf unsachgemäßen Gebrauch oder Missbrauch zurückzuführen sind, sei es durch Unfall oder durch menschliches Verschulden (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Bedienungsfehler, Eindringen von Flüssigkeit, unsachgemäßer Austausch, Kratzer, Stöße während des Transports oder der Beförderung, ungeeignete Spannung usw.).
7) Nach Bestätigung der Garantiereparatur werden die entsprechenden Waren nicht innerhalb von vierzehn (14) Kalendertagen versandt.
8.2 Relevante Kosten
* Nach Erhalt des vom Kunden eingesandten defekten Produkts wird das Produkt vom Nexlawn Repair Center oder einem von Nexlawn autorisierten Reparaturzentrum geprüft, um festzustellen, ob es unter die Garantie fällt. Wenn der Qualitätsmangel des Produkts von der Garantie abgedeckt ist, übernehmen wir die Inspektionskosten, Materialkosten, Arbeitskosten und Versandkosten.2) Bei Produkten, die durch menschliches Verschulden beschädigt wurden oder nicht unter die Garantie fallen, müssen Sie die Reparaturkosten, die Kosten für Ersatzteile und die Versandkosten in eine Richtung übernehmen, wenn Sie einen Reparaturservice anfordern.3) Wenn Sie den Reparaturservice für Produkte, die durch menschliches Verschulden beschädigt wurden oder nicht unter die Garantie fallen, stornieren, müssen Sie die Versandkosten in beide Richtungen übernehmen.
9 Servicebedingungen für Zubehör
Sie können den Rückgabe- und Umtauschservice für Zubehör von Nexlawn-Produkten, die Sie bei Nexlawn gekauft haben, innerhalb von sieben (7) Kalendertagen ab Erhalt beim Kundendienstteam von Nexlawn oder in Direktverkaufsgeschäften beantragen, wenn Unstimmigkeiten, beschädigte oder fehlende Produkte sowie Qualitätsmängel festgestellt werden, die nicht auf menschliches Verschulden zurückzuführen sind, und entsprechende Nachweise erbracht werden können. Nach Überprüfung wird der Rückgabe- und Umtauschservice bereitgestellt. Andernfalls gilt dies als Bestätigung Ihrerseits, dass das Produkt nicht beschädigt ist oder fehlt und ordnungsgemäß funktioniert.
10 Handlungsbeschränkungen und Haftung
Ansprüche oder Klagen gegen Nexlawn wegen Verletzung dieser Vereinbarung oder der hierin vorgesehenen Transaktion können nicht mehr geltend gemacht oder erhoben werden, wenn die Ursache für die Klage oder den Anspruch mehr als ein Jahr zurückliegt. In jedem Fall übersteigt unsere maximale Haftung nicht den für das Produkt gezahlten Kaufpreis.
11 Sonstige Hinweise
1) Sofern keine besonderen Anforderungen bestehen, senden Sie bitte keine stark beschädigten Batterien mit Problemen wie beschädigten Batteriezellen, aufgequollenen Zellen oder Flüssigkeitsaustritt zurück; wenn sie dennoch zurückgesandt werden, werden sie von Nexlawn verschrottet.
2) Nur Produkte, die bei Nexlawn oder seinen autorisierten Händlern gekauft wurden, können den Kundendienst gemäß dieser Richtlinie in Anspruch nehmen.
3) Aufgrund unterschiedlicher Vorschriften und Produktversionen und um die Servicequalität zu gewährleisten, gilt diese Garantieerklärung nur für Geräte, die erstmals innerhalb der USA verkauft und verwendet wurden. Nexlawn kann keinen Service in Ländern garantieren, in denen das Produkt nicht ursprünglich verkauft wurde. Der Kundendienst für Produkte, die bei Nexlawn-Vertriebspartnern gekauft wurden, wird von den entsprechenden Vertriebspartnern erbracht, und der Kundendienst für Produkte, die in den offiziellen Online-Shops von Nexlawn gekauft wurden, wird vom Kundendienstteam von Nexlawn erbracht.
4) Wenn die vom Kunden angegebene Lieferadresse falsch ist oder der Empfänger die Annahme der Ware verweigert, trägt der Kunde den daraus resultierenden Verlust.
5) Bei Nichtlieferung oder Rücksendung nach Ablehnung bewahren wir die Ware für Sie auf, und die daraus resultierenden Lagergebühren und alle anderen möglichen Kosten gehen zu Ihren Lasten. Wenn die Ware nicht innerhalb von dreißig (30) Kalendertagen abgeholt wird, hat das Nexlawn-Reparaturzentrum das Recht zur endgültigen Entsorgung.
6) Bevor Sie das Produkt zur Wartung einsenden, behandeln Sie bitte die charakteristischen Teile und Verzierungen (einschließlich, aber nicht beschränkt auf dekorative Aufkleber, UAS-Aufkleber, Farbspritzungen usw.), die am Originalprodukt angebracht sind, mit Sorgfalt. Das Dream Repair Center haftet nicht für Beschädigungen oder den Verlust dieser personalisierten Teile und Verzierungen.
7) Um Ihre Rechte und Interessen zu wahren, überprüfen Sie bitte bei Erhalt des gekauften Produkts, ob es in einwandfreiem Zustand ist (ob es Schäden aufgrund von Logistikproblemen oder anderen Ursachen gibt). Wenn die äußere Verpackung des Produkts beschädigt ist, verweigern Sie bitte die Annahme und senden Sie es mit dem Kurierdienst zurück. Wenn der Empfänger das Kurierunternehmen ermächtigt, das Paket ohne persönliche Unterschrift an den Bestimmungsort zu senden, haftet er für den Verlust oder die Beschädigung. Wenn die äußere Verpackung unbeschädigt ist und die inneren Gegenstände aufgrund des Transports beschädigt sind, sollten Sie sich innerhalb von 24 Stunden an den Nexlawn-Vertriebspartner oder den Nexlawn-Kundendienst wenden, um den Schaden zu melden. Andernfalls können solche Probleme nicht bearbeitet werden.
12 Bei Änderungen der Richtlinie gilt das zuletzt aktualisierte Dokument.
13 Sollten einzelne Bestimmungen dieser Richtlinie gegen nationale oder lokale Gesetze verstoßen, gilt das Gesetz. Die Richtlinie ist maßgebend, wenn alle Bestimmungen mit den einschlägigen Gesetzen und Vorschriften übereinstimmen.
14 Bei Fragen zu dieser Richtlinie wenden Sie sich bitte per E-Mail an unseren Kundendienst: support@nexlawn.com
15 Die Richtlinie tritt am 15. August 2025 in Kraft.